Politique de remboursement
Chez Soft Camping, un matelas de couchage se juge au réveil, pas en rayon. C'est pourquoi vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Notre garantie 30 nuits
Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner votre article — soit plus du double du délai légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Pour être accepté, le retour doit remplir les conditions suivantes :
- l'article est complet (matelas, étui de rangement, kit de réparation) ;
- il est en état d'être revendu : propre, non déchiré, non réparé ;
- il est renvoyé dans un emballage protégeant le produit pendant le transport.
Un article testé en conditions réelles (gonflé, utilisé pour dormir) reste éligible au retour : c'est le principe de notre garantie. Seuls les articles endommagés par une utilisation anormale peuvent être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à heulincory@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer).
- Nous vous confirmons la prise en charge sous 24 h et vous communiquons l'adresse de retour.
- Expédiez le colis avec un mode d'envoi suivi. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
- Conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement.
Adresse de retour :
Soft Camping — Cory Heulin
2459, route devant le Cours
88600 La Chapelle-devant-Bruyères
France
Remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement intégral (article + frais de livraison initiaux le cas échéant) sur votre moyen de paiement d'origine, sous 7 jours. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.
Article défectueux ou colis endommagé
Si votre matelas arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous sous 48 h après réception avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous renvoyons un article neuf ou vous remboursons intégralement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Échange
Vous souhaitez changer de coloris (Gris / Bleu) ? Écrivez-nous : le plus simple est un retour classique suivi d'une nouvelle commande, et nous vous guidons à chaque étape.
Contact
Une question sur un retour ? Écrivez-nous à heulincory@gmail.com — nous répondons sous 24 h, 7j/7.