Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site soft-camping.fr (ci-après « le Site »), édité par Cory Heulin, 2459 route devant le Cours, 88600 La Chapelle-devant-Bruyères, France (ci-après « le Vendeur »), auprès de tout acheteur consommateur (ci-après « le Client »).
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site, avec leurs caractéristiques essentielles (dimensions, poids, matières, coloris). Les photographies et visuels sont aussi fidèles que possible ; des variations mineures de teinte liées aux écrans ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors éventuels frais de livraison — la livraison étant actuellement offerte sur toutes les commandes. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le processus de commande comprend : sélection du produit et de ses options (coloris, quantité), récapitulatif du panier, saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison, choix du moyen de paiement, puis validation définitive avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal (quantités inhabituelles, litige antérieur, suspicion de fraude), moyennant remboursement des sommes éventuellement versées.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, comptant, par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay ou Shop Pay, via les prestataires de paiement sécurisés de la plateforme Shopify. Les données bancaires sont chiffrées et ne transitent jamais par le Vendeur. La commande n'est expédiée qu'après validation du paiement.
6. Expédition et livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 h ouvrées après validation du paiement. Un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail dès l'expédition.
Le délai de livraison constaté est de 12 à 15 jours ouvrés après expédition, en France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, en cas de dépassement du délai de livraison de plus de 30 jours, le Client peut résoudre la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
À la réception, le Client vérifie l'état du colis. En cas d'avarie ou de produit manquant, il en informe le Vendeur sous 48 h à heulincory@gmail.com, photos à l'appui.
7. Droit de rétractation — garantie 30 nuits
Le Vendeur accorde au Client un délai de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception du colis, soit plus du double du délai légal de 14 jours prévu aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par e-mail à heulincory@gmail.com, sans avoir à motiver sa décision, puis retourne le produit complet (matelas, étui, kit de réparation), en état d'être revendu, à l'adresse communiquée par le Vendeur. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf produit défectueux ou erreur du Vendeur.
Le remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux le cas échéant) intervient sous 7 jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
8. Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, le Client bénéficie :
- de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la délivrance, le Vendeur répond des défauts de conformité ; le Client peut choisir entre réparation et remplacement, ou obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions légales ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Toute demande de garantie s'effectue par e-mail à heulincory@gmail.com, accompagnée de la preuve d'achat.
9. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure ou de fait imputable au Client. Les produits sont destinés à un usage de loisir (camping, randonnée, couchage d'appoint) ; tout usage anormal exclut la garantie commerciale.
10. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et sont utilisées conformément à la Politique de confidentialité du Site.
11. Médiation et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s'adresse en priorité au Vendeur pour trouver une solution amiable. À défaut, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.
12. Contact
Soft Camping — Cory Heulin
2459, route devant le Cours, 88600 La Chapelle-devant-Bruyères, France
E-mail : heulincory@gmail.com — Téléphone : 07 45 48 17 54