Politique d’expédition

Chez Soft Camping, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Préparation de votre commande

Votre commande est préparée et expédiée sous 48 h ouvrées après validation du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi dès l'expédition du colis.

Délais de livraison

  • France métropolitaine : 12 à 15 jours ouvrés après expédition ;
  • Belgique, Suisse, Luxembourg : 12 à 15 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont des estimations constatées sur la majorité de nos livraisons. Ils peuvent être ponctuellement allongés en période de forte activité (fêtes, soldes) ou en cas de perturbation chez le transporteur. En tout état de cause, conformément au Code de la consommation, si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé.

Suivi de colis

Votre numéro de suivi vous permet de suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur. Le suivi peut mettre 24 à 72 h à s'activer après l'expédition : c'est normal, votre colis est bien en route.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande : elle doit être complète (numéro, rue, complément, code postal, ville). En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à heulincory@gmail.com — nous pouvons corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été expédié. Un colis retourné pour adresse erronée pourra être réexpédié aux frais du client.

Colis non reçu ou endommagé

  • Votre suivi indique « livré » mais vous n'avez rien reçu ? Vérifiez auprès de vos voisins et de votre point relais éventuel, puis contactez-nous sous 7 jours : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
  • Votre colis arrive visiblement endommagé ? Émettez des réserves auprès du livreur si possible, photographiez l'emballage et le produit, et contactez-nous sous 48 h. Nous vous renvoyons un article ou vous remboursons.

Zones desservies

Nous livrons actuellement la France métropolitaine, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg. Pour toute autre destination, écrivez-nous avant de commander.

Contact

Une question sur votre livraison ? heulincory@gmail.com — réponse sous 24 h, 7j/7.